Yüz yüze iletişimde vücut dilini ve sessiz ipuçlarını okumaya alışkınız. Uzaktan çalışmayla birlikte iletişim kurma yöntemlerimiz de değişiyor ve çalışanların buna nasıl uyum sağlayacaklarını bilmeleri gerekiyor.
Patronunuzun başını sallaması veya yüzünü buruşturması, bir iş arkadaşınızın sandalyesinde rahatsız bir şekilde kayması – yüz yüze çalışırken, çoğu çalışan bu sözel olmayan ipuçlarını doğal olarak anlar: kelimeler olmadan iletişim kurduğumuz tüm yollar.
Çoğunlukla, öğrenilmiş sosyal becerilerimiz, çoğumuzun başkalarının sözsüz iletişimini yorumlamada belli bir düzeyde akıcılığa sahip olduğumuz anlamına gelir; bu aynı zamanda kendimizi nasıl zımnen ileteceğimizi bildiğimiz anlamına da gelir. Örneğin, bir müşteriyi karşılarken gülümseme, sohbet sırasında göz teması kurma ve bir mülakat sırasında kendinden emin bir beden diline sahip olma konusundaki doğal bilginizi düşünün.
İsveç’in Stockholm kentinde yaşayan beden dili uzmanı Mi Ridell, “İnsanları olumlu yönde etkilemek istiyorsanız, tutumunuz ve sözsüz iletişim yoluyla nasıl algılandığınız çok önemlidir” diyor. Hollanda’da yaşayan sözsüz iletişim uzmanı Annemieke Meurs-Karels, insanların genellikle ne söylediğinizden çok ne yaptığınıza tepki verdiğini söylüyor: “Çünkü bu, altta yatan mesajı -gerçekte ne düşündüğünüzü, ne hissettiğinizi ve niyetinizi- iletir.”
Ancak, yüz yüze iletişimde sözel olmayan ipuçlarının önemi konusunda eğitim almış olsak da, dijital çalışma alanında bu tür bir iletişim daha az önemli görünebilir. Artık pek çok iş görüşmesi çevrimiçi sohbetler aracılığıyla gerçekleşiyor ve hatta görüntülü toplantılar bile kameralar kapalıyken yapılabiliyor. Yine de, uzaktan çalışma zımni ipuçları içermiyor gibi görünse bile, sözsüz iletişim hala gerçekleşiyor. Örneğin şu kapalı kamerayı ele alalım: 2022 yılında 200 yöneticiyle yapılan bir anket, yöneticilerin %92’sinin toplantılar sırasında kameralarını kapatan çalışanların şirketlerinde uzun vadeli bir geleceğe sahip olma ihtimalinin daha düşük olduğuna inandığını gösterdi.
Sözsüz iletişimdeki değişim, yeni işyerinde ayak uydurulması gereken bir başka aksaklıktır; ancak çalışanlar bu ince sinyallerin nasıl geliştiğini anlarlarsa bir destek alabilirler.
Şu anda sözsüz iletişim
Sözsüz iletişim iki yönlü bir kavramdır.
Denklemin bir parçası başkalarının sizi nasıl algıladığı, diğer bileşeni ise sizin başkalarını kendi sözsüz mesajları aracılığıyla nasıl anladığınızdır. Meurs-Karels, bunun kesin bir bilim olmadığını, çünkü birinin sinyalini sizin nasıl yorumlayacağınız ile başka birinin nasıl yorumlayacağı konusunda pek çok belirsizlik olduğunu söylüyor; bu genellikle kendi deneyimlerinize ve iletişim kurduğunuz kişiyle olan ilişkinize bağlıdır. Elbette aynı şey iletişim kuran siz olduğunuzda sizin için de geçerli olabilir.
Yine de, bu öznel farklılıklara rağmen, uzmanlar sözel olmayan işaretlerin her iki taraf için de çok fazla anlam taşıdığını ve ister yüz yüze ister uzaktan olsun, her türlü çalışma ortamında bunlara dikkat etmenin önemli olduğunu söylüyor.
Sözsüz iletişimin bazı kısımları elbette yüz yüze etkileşimin dışında da her zaman var olmuştur. Örneğin, bu ince sinyaller bir CV veya iş arama sitesindeki profil resmiyle başlayabilir; bir çalışma grubu sohbetinde emoji ekleyip eklememeye karar vermek bile etkileşimin havasını değiştirebilir. Ancak sözsüz iletişimi daha çok yüz yüze etkileşimlerimiz açısından düşünme eğilimindeyiz; örneğin, birlikte çalışırken iş arkadaşlarımızın birbirlerine ne kadar yakın oturduklarında bir anlam ararız veya bir el sıkışmanın sertliğinden tutumları yorumlarız.
Ancak işyerinde nerede ve nasıl çalıştığımıza ilişkin yeni değişim, sözsüz iletişim dünyasını daha önce görülmemiş şekillerde genişletti.
Örneğin, video görüşmelerinde arka planlar iş arkadaşlarının yaşam tarzları, ilgi alanları ve hatta profesyonellik düzeyleri hakkında her türlü sözsüz bilgiyi verebilir. Mesajlaşma programları gibi metin iletişimine artan güven, bu sözsüz ipuçlarının nerede yaşadığını ve onlara ne kadar önem verdiğimizi de değiştirdi. Göz teması, duruş, jestler ve yüz ifadeleri gibi beden dilinin yanı sıra saç stilleri veya işe giderken giymeyi tercih ettiğimiz kıyafetler gibi kişisel bakım da dahil olmak üzere yüz yüze zımni iletişimin pek çok bileşeni de dijital alana taşındı.
Ancak, dijital ortamda başkalarının sözel olmayan ipuçlarını okuma becerisini yeniden ayarlayıp geliştirirken bile, çevrimiçi ortamda kendi iletişimimizde ustalaşmak pratik gerektirebilir. Ridell, “Dijital ortamda kurulum hakkında düşünmeli ve bunun iletişim kurmanın yeni bir yolu olduğunu kabul etmeliyiz” diyor. Ridell’e göre bu doğal bir süreçten ziyade, “bazı yeni teknikler öğrenmemiz gerekiyor”.
Şimdi neden önemli?
Geleneksel sözel olmayan ipuçlarını yorumlamak için büyük ölçüde eğitilmiş olsak da, dijital dünyadaki bu yeni iletişim pek çok kişi için ikinci doğa değil.
Örneğin, bu tür kuralların unutulduğu bir video görüşmesi yapmak alışılmadık bir durum değildir. Yine de bir iş arkadaşımız kamerasını çenesinin altına yerleştirerek diğerlerini kendisine bakmaya zorlarsa, Ridell’e göre “aynı seviyede olsalar bile onlardan pek hoşlanmayız” – aynı durum yüz yüze de yaşanır. Gerçekten de veriler, görüntülü görüşmeler sırasında kamera açıları, kameradan uzaklık ve göz teması kurma becerisi gibi faktörlerin, insanların ne kadar sempatik algılandığını etkilediğini göstermiştir.
Özellikle göz teması, sempatiklik, sosyal varlık ve kişiler arası çekicilik ile olumlu yönde ilişkilidir. Ancak bir video görüşmesinde göz teması kurmak doğal içgüdülerimize karşı gelmemizi gerektirir. “Beyin [ekrandaki] yüze bakmak ister” diyor Ridell, “ancak konuşma sırası size geldiğinde kameraya bakmayı öğrenmeniz gerekir.”
Dolayısıyla, uzak bir ortamda zımni iletişimin önemini göz ardı etmenin sonuçları olabilir – örneğin, çalışanların ilgisizlik sinyalleri vermesi veya belirli bir görüntülü arama arka planıyla profesyonellikten yoksun görünmesi.
Ancak tıpkı yüz yüze görüşmelerde olduğu gibi sözel olmayan davranışları dikkate almanın da bir avantajı vardır: arkaya yaslanmak yerine eğilmek veya çevrimiçi bir toplantı sırasında biri şaka yaptığında gözle görülür şekilde gülümsemek gibi basit sözel olmayan jestler, katılımı göstermeye ve bağlantıları güçlendirmeye yardımcı olabilir. Kamerayı açmak gibi jestler de bir nezaket meselesi olabilir. Ridell, “Bir yönetim kurulu toplantısında başımızda bir çantayla oturmayız,” diyor. “Kaba olmaktan kaçınmak için yeni kurallar öğrenmemiz gerekiyor.”
Aynı şekilde, bir sohbet kanalında boş bir avatar fotoğrafı yerine yüzünüzün açık bir ifadeyle net bir fotoğrafını kullanmak küçük bir jest gibi görünebilir, ancak yüz yüze tanışmadığınız iş arkadaşlarınızla bile yakınlık kurmanıza yardımcı olabilir. Ridell, “Bir resim görmek, o kişinin daha güvenilir olduğunu hissetmenizi sağlayabilir” diyor. Bu, iş arkadaşlarınıza sürekli olarak kendi yüzünüzü göstermeniz gerektiği anlamına gelmiyor – grup sohbetinde iyi zamanlanmış bir emoji veya gif de diğerleri üzerinde güçlü bir etkiye sahip olabilir ve samimi, kapsayıcı bir atmosfer oluşturmaya yardımcı olabilir.
Dijital ortamda güçlü ilişkiler sürdürmek kolay değildir, ancak sözsüz iletişim kurmak için çaba sarf etmek yardımcı olabilir. Meurs-Karels, “Çalışanlarla, iş arkadaşlarıyla ve müşterilerle kurulan pek çok faydalı iletişim sözsüz iletişim yoluyla gerçekleşir çünkü bu, birbirimizin duygularını okumanın bir yoludur” diyor. “İnsanların bütün gün tek başlarına oturduğu dijital dünyada, birbirlerinin neler yaşadığını görmek daha da önemli.”
‘Birbirimizi anlayabilme ihtiyacı ortadan kalkmayacak’
Nihayetinde, sözsüz iletişim dijital dünyada daha fazla çaba gerektiriyor gibi görünebilir, ancak çalışanlar başkalarının onları ne kadar iyi algıladığı konusunda ödüller kazanabilir ve gerçek bağlantıların geliştirilmesine yardımcı olabilir.
Bilinçli bir çaba sarf etmek, profesyonel görünümlü bir profil fotoğrafı çekmek için birkaç dakika harcamak, bir toplantı başlamadan önce kameranızın doğru yükseklikte olduğundan emin olmak veya bir grup sohbetine birkaç olumlu emoji serpmek anlamına gelebilir. Ridell, görünüşte küçük jestlerin büyük bir etkisi olabileceğini ve çalışanların “dijital bağlamda daha canlı olmalarına ve biraz tutku ve şefkat göstermelerine” yardımcı olabileceğini söylüyor.
Çalışanların birbirlerinin kodlarını çözmekte zorlanabildiği ve izolasyonun gelişebildiği yeni bir dünyada, sözsüz iletişim kurmaya istekli olmak başkalarını anlamayı ve anlaşılmayı kolaylaştırır.
İyi bir sözsüz iletişim, gerçek hayatta olduğu gibi kendinizden bir şeyler paylaşmaya istekli olmak ve başkalarına dikkat etmek anlamına gelir. Dijital dünyada bu becerileri geliştirmek, ekipler ve bireyler için uzun vadeli ödüller kazandırabilir. Meurs-Karels, “Toplum artık daha fazla çevrimiçi oluyor ve yüz yüze iletişimden uzaklaşıyor” diyor. “Ancak birbirimizi anlayabilme ihtiyacı ortadan kalkmayacak.”
Ana kaynak: https://www.bbc.com